RÜCKGABEPOLITIK

Ist es möglich, meine Bestellung zurückzusenden?
Ja, wenn du mit den bestellten Waren nicht zufrieden bist, kannst du sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Damit eine Rücksendung akzeptiert wird, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Intakte Teile und Verpackung: Die Bestellung muss alle Teile und Komponenten im Originalzustand enthalten und die Verpackung muss intakt sein.
• Normale Handhabung: Das Produkt darf nicht durch unsachgemäße Handhabung beschädigt worden sein.
• Defekte Waren: Wenn das Produkt bei Erhalt defekt ist, wird die Rücksendung nicht akzeptiert.
• HINWEIS: Wenn Sie die Annahme der Lieferung von uns verweigern, können wir weder eine Rückgabe noch eine Rückerstattung anbieten. Bestellungen, die nicht bei der örtlichen Post abgeholt, bei der Lieferung verweigert, beim Zoll nicht abgeholt wurden oder eine ungültige oder unvollständige Adresse enthalten, sind ebenfalls nicht erstattungsfähig. Rücksendungen mit Status wie "auf dem Weg", "beim Zoll festgehalten", "während des Transports verloren" oder "an den Absender zurückgeschickt" sind ebenfalls nicht für eine Rückerstattung berechtigt. Sollten Sie zum Zeitpunkt der Lieferung nicht verfügbar sein, liegt es in Ihrer Verantwortung, eine erneute Zustellung zu arrangieren oder das Paket gemäß den Anweisungen des Versanddienstleisters abzuholen. Wir erhalten in solchen Fällen keine Entschädigung von unseren Versandpartnern.

   

Wir behalten uns das Recht vor, Versandkosten vom Kunden zu erheben. Rücksendungen werden innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet, und wenn die Bedingungen erfüllt sind, wird die Rücksendung innerhalb dieses Zeitraums offiziell bestätigt.

Hinweis:
Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn die Ware benutzt oder ohne unser Verschulden beschädigt wurde.
Wenn ein falscher Artikel verschickt wird, senden wir dem Kunden einen neuen Artikel ohne zusätzliche Kosten.

Rückgabebedingungen

• Rückgabezeitraum: Du kannst dein Paket innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Die Rücksendung muss innerhalb dieser 14 Tage abgeschickt werden.
• Zustand: Alle Waren müssen unbenutzt, ungewaschen und zum Weiterverkauf geeignet sein, mit den Etiketten an der Ware.

Rücksendekosten
Rücksendungen erfolgen auf Kosten des Kunden, abhängig davon, welcher Kurier verwendet wird und aus welchem Land das Paket zurückgesendet wird.

Hinweis:

Hygieneartikel wie Bikinis, Badehosen und Unterwäsche können nicht zurückgegeben werden.

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Wenn deine Bestellung die oben genannten Bedingungen erfüllt, folge bitte den unten stehenden Schritten, um den Rückgabeprozess einzuleiten:

1. Sende eine E-Mail an: info@willowandrosestore.com
2. Füge die folgenden Informationen in die E-Mail ein:
   • Bestellnummer
   • Grund für die Rücksendeanfrage
   • Foto des Produkts
   • Vor- und Nachname
   • Kundenadresse

Schicke die Rücksendung niemals an den Absender; wir geben dir die richtige Adresse, nachdem du uns gefragt hast. Der Kunde trägt die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts.

Hinweis:
Das Produkt kann in Farbe und Aussehen von den auf der Website gezeigten Bildern abweichen. Die Bilder werden in hoher Qualität aufgenommen und bearbeitet, um die bestmögliche Darstellung zu erzielen. Geringfügige Abweichungen können aufgrund von Bildschirmeinstellungen, Beleuchtung und Nachbearbeitung der Bilder auftreten. Wir tun unser Bestes, um die Bilder so genau wie möglich darzustellen, können jedoch keine genaue Farbübereinstimmung oder identisches Aussehen garantieren.

Rückerstattung wird nur gewährt, wenn die Ware an die in unserer Rückerstattungspolitik angegebene Adresse oder die von unserem Kundenservice bereitgestellte Adresse zurückgesendet wird.

Widerrufsbedingungen

Widerrufsrecht
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware erhalten oder angenommen hast. Da wir mit einem vollautomatisierten System arbeiten, werden Bestellungen sofort nach Auftragseingang bearbeitet. Daher können wir den Versandprozess bis zur Lieferung nicht stornieren, sodass eine Rückerstattung bei Erhalt der Ware nicht möglich ist. Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns durch eine klare Erklärung (z. B. per E-Mail) über deine Entscheidung, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Der Widerruf ist abgeschlossen, wenn wir die Ware erhalten haben. Die Kosten für die Rücksendung der Waren trägt der Käufer.

Registrierung für Sendungen in Transit
Da unsere Waren aus Asien versendet werden, kann es zu längeren Transitzeiten kommen, auf die wir keinen Einfluss haben. Wenn die Waren bereits auf dem Weg zu dir sind, ist eine Stornierung nicht möglich. Warte, bis du die Waren erhalten hast, und sende sie dann an uns zurück. Selbstverständlich kannst du uns im Voraus über deine Stornierung informieren. Um dir die schnellstmögliche Rücksendung zu garantieren, sende uns bitte eine Versandbestätigung. Bitte beachte, dass du als Käufer die Versandkosten für die Rücksendung trägst.

Rücksende-FAQ

Wie lange dauert es, ein Produkt umzutauschen?

• Wenn du angibst, dass du einen Artikel beim Registrieren deiner Rücksendung umtauschen möchtest, beginnen wir sofort mit der Bearbeitung, um einen schnellen Austausch zu gewährleisten.

Was mache ich, wenn das Umtauschprodukt nicht mehr verfügbar ist?

• Kontaktiere unseren Kundenservice für Alternativen. Wenn das Produkt ausverkauft ist, arbeiten wir mit dir zusammen, um eine Lösung zu finden.

Wo finde ich meine Bestellnummer?

• Deine Bestellnummer findest du in der Bestätigungs-E-Mail, die du nach der Bestellung erhalten hast. Kontaktiere den Kundenservice, wenn du sie nicht finden kannst.

Was mache ich, wenn ein Produkt falsch oder beschädigt geliefert wird?

• Sende eine E-Mail an info@willowandrosestore.com mit einem Bild des Schadens. Unser Kundenservice wird mit dir zusammenarbeiten, um eine Lösung zu finden.

Kann ich meine Bestellung außerhalb des Rückgabezeitraums zurücksenden?

• Wenn du außerhalb des Rückgabezeitraums zurücksenden möchtest, bieten wir die Möglichkeit eines Umtauschs oder einer Gutschrift. Kontaktiere den Kundenservice für weitere Informationen.

Was passiert, wenn ich mein Paket nicht abhole?

• Wenn du dein Paket nicht abholst, wird eine Gebühr von 29 EUR für Versand und Bearbeitung erhoben. Die Gebühr wird nachträglich in Rechnung gestellt

**ALLE RÜCKSENDUNGEN MÜSSEN AUF KOSTEN DES KUNDEN AN UNSER ZENTRALLAGER IN ASIEN GESENDET WERDEN

Lane 1177, Jianlan Road, Meixu Street, Yinzhou District,

315100 Ningbo, Kina